服务,是保险的温度,标准,是阳光的刻度。日前,阳光人寿再创佳绩,荣获“对客类增值服务5A管理评价”,以严格的标准化管理赢得市场及行业认可,用知心兑现“以客户为中心”的服务承诺。
首创突破,填补行业空白
近日,阳光人寿荣获CQM“对客类增值服务5A管理评价”权威认证(CQM为国家认监委与国家认可委双认可权威机构),成为国内保险行业首家获此权威认证的保险机构。此项荣誉不仅填补了行业在该领域的空白,也为中国保险业在增值服务精细化管理方面提供了一次具有代表性的实践探索。
此次认证绝非易事。评价过程严格遵循《对客类增值服务评价规范》,从服务战略、过程管理、资源配置、客户体验、持续改进等维度进行全方位、系统化、标准化的严苛审核。方圆标志认证集团作为国内权威的第三方认证机构,其5A级评价代表着对该领域服务管理水平的高度认可。在全国保险行业中,目前仅有阳光人寿获此殊荣。这一认证不仅是对阳光人寿在增值服务管理体系化、规范化、精细化方面卓越表现的权威背书,更是对其“以客户为中心”服务理念的深度认可。
认证背后:十余年深耕,只为体验更好、服务更优
自阳光人寿成立以来,公司始终努力探索服务边界,拓展服务半径,致力于立足保险保障主业,为客户持续提供高价值的增值服务。经过多年深耕,已逐步覆盖教育、医疗、养老、财富等客户关切领域。然而,随着服务种类日益丰富,如何统一服务标准、提高服务水平、强化管理要求,成为公司必须回答的课题。
为此,阳光人寿主动邀请方圆标志认证集团,依据权威标准开展全面的服务评价与认证。以此为契机,公司不仅系统梳理整合了现有服务体系,更建立起一套可衡量、可执行、可持续的管理闭环。值得注意的是,今年5月19日,阳光人寿在2026年客户节开幕式上全新发布的“知心阳光”增值服务体系,正是严格遵照本次5A认证标准打造、面向客户推出的成果。这意味着,公司“高起点组建、远战略发展”的管理要求正不断具化为“知心阳光”的战略实效以及始终以高服务标准为客户提供的优质服务。
阳光人寿自成立以来,始终遵循“以客户为中心”核心理念。此次获评国内独家5A级评价认证,不仅是一次突破,更是一个崭新的起点。它意味着阳光人寿在增值服务的规划、供给、运营、管理和持续改进上,已建立起一套严谨、标准、高效的管理闭环,能够确保每一项服务承诺精准落地,每一次客户互动都力求完美。
阳光人寿将继续秉持这份对服务品质的执着追求,进一步夯实增值服务管理根基,探索更前沿、更契合客户需求的服务模式,将“5A级”的服务管理标准,转化为每一位客户可切身感受到的“5A级”温暖体验,让阳光的服务做得好、看得见、叫得响。
